Умови обміну та повернення товарів

Ми дбаємо про наших клієнтів і здійснюємо повернення та обмін товарів відповідно до вимог Закону України «Про захист прав споживачів» та правил платформи Google Merchant Center.

1. Терміни повернення та обміну

Повернення або обмін товару можливий протягом 14 днів з моменту отримання замовлення покупцем.

2. Повернення товару НАЛЕЖНОЇ якості

Ви можете повернути або обміняти товар, якщо він вам не підійшов за формою, габаритами, фасоном, кольором або розміром. Повернення можливе за умови, що:

  • Товар не використовувався, збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, фабричні ярлики та оригінальна упаковка.
  • Відсутні будь-які сліди експлуатації або прання (для постільної білизни та текстилю це є обов'язковою умовою).
  • Хто оплачує доставку: При поверненні або обміні товару належної якості послуги доставки (наприклад, Новою Поштою) повністю оплачуються покупцем за тарифами перевізника.

3. Повернення товару НЕНАЛЕЖНОЇ якості (заводський брак або пошкодження)

Якщо ви виявили фабричний дефект або товар був пошкоджений під час транспортування перевізником:

  • Будь ласка, перевіряйте посилку безпосередньо у відділенні компанії-перевізника. У разі пошкодження складіть Акт прийому-передачі разом із представником служби доставки.
  • Якщо брак виявлено вдома, зв'яжіться з нами та надішліть фото або відео дефекту. Ми проведемо заміну або повернемо кошти.
  • Хто оплачує доставку: У разі повернення товару неналежної якості (брак, пересорт) всі витрати на доставку транспортною компанією оплачує наш магазин.

4. Процедура оформлення повернення та строки повернення коштів

  • Щоб оформити повернення або обмін, зв'яжіться з нашою службою підтримки за телефоном: +38 (066) 575-79-95 (Анна) або напишіть у Viber.
  • Менеджер повідомить вам дані для відправки посилки (місто, номер відділення Нової Пошти або Укрпошти, дані отримувача).
  • Повернення коштів: Грошові кошти повертаються покупцеві на банківську карту (або розрахунковий рахунок) протягом 1–5 робочих днів після того, як ми отримаємо товар на складі та перевіримо його цілісність.